Курс «Директор турагентства»
← Вернуться к списку курсов | Скачать в формате Word
Для тех, кто собрался организовать свое дело в сфере туристского бизнеса разработан курс «Директор турагентства».
Сроки и время проведения: 5 дней, 25 академических часов, 5 раз в неделю по 5 академических часов в день. Курс проводится в формате академического часа. Один академический час равен сорока минутам.
Стоимость курса: 5 500 рублей. В стоимость входят лекционные занятия, практические рекомендации специалистов.
Оплатить можно: единовременно, в рассрочку, в кредит.
По окончанию курса: выпускникам выдается свидетельство с указанием перечня изученных дисциплин.
Расписание занятий
Группа 107 - 16 сентября (ведется запись в эту группу)
Группа 108 - 15 октября (ведется запись в эту группу)
Группа 109 - 15 ноября (ведется запись в эту группу)
Группа 110 - 15 декабря (ведется запись в эту группу)
Если Вы не успеваете к назначенным датам, свяжитесь с нами и мы назначим для Вас гибкий график для возможности подключения к занятиям в основной группе.
Есть возможность составления индивидуального графика занятий.
Для того, чтобы записаться в группу, позвоните нам по телефону +7 (343) 20-12-457. Либо отправьте нам на электронную почту заявку с указанием номера группы, ФИО, номера телефона.
Программа курса
1-й день
- Введение в туризм
- Индустрия туризма
- Классификация туризма
- Специфика туристской деятельности
- Источники информации о туризме
- Правовая база туристской деятельности. Законодательство РФ и международные нормы
- Федеральные и региональные органы, регулирующие ТД в РФ
- Обзор Кодексов, Федеральных законов и приказов, с учетом последних изменений
- Международные нормы
2-й день: Туроператорская и турагентская деятельность
- Система «Туроператор-турагент»
- Определения туроператор, турагент. Фин. Гарантии. Регистрация в реестре туроператоров
- Критерии выбора туроператора
- Виды договоров между ТО и ТА. Ответственность сторон
- Комиссионное вознаграждение, аннуляция и штрафы
- Правила и сроки подачи претензий
- Основные туроператоры по направлениям
- Турагент: клиенториентированность, прозрачность, надежность
- Ориентация на клиента в деятельности агентства. Сервис
- Договор на туристское обслуживание. Основные пункты договора. Рекомендации к содержанию
- Документы, выдаваемые туристу, правильное оформление: договор, заявка на бронирование, БСО «Туристская путевка», памятка туриста, акт выполненных работ
- Отказ туриста от поездки
- Штрафные санкции
- Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности ТО. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплата и отказ
3-й день: Создание собственного турагентства
- Покупка готового агентства или создание с «0»?. Франчайзинг в туризме
- Рентабельность и прибыль. Расчет основных затрат турагентства
- Концепция предприятия. Основные и дополнительные услуги турагентства
- Регистрация предприятия (поэтапное рассмотрение)
- Офис турагентства: месторасположения, оформление, оснащение. Фирменный стиль
- Документооборот турагентства. Автоматизация процессов
- Уголок потребителя
4-й день: Подбор и управление персоналом турагентства
- Формирование штата сотрудников
- Поиск и подбор сотрудников
- Профессиональные требования к персоналу турагентства
- Оформление трудовых отношений, должностные инструкции сотрудников
- Мотивация, обучение, контроль
- Построение системы сервиса в турагентстве
5-й день: Маркетинг и реклама в туризме
- Виды рекламы в туризме
- Планирование рекламных компаний. Затраты
- Сайт турагентства
- Клиентская база
- Маркетинговые технологии в повседневной работе турагентства